Вопросы-ответы Подсолнухи

Специалисты отвечают

Здесь Вы можете задать любой интересующий вопрос и получить ответ от ведущих специалистов компании. Обработка вопроса может занять некоторое время.

31.03.2021

Лариса спрашивает:

Добрый день! Есть ли у Вас услуга по регулировке окон балконного остекления? Окна плохо открываются/закрываются.

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день.!
Управляющей организацией эта услуга  не оказывается. Работа по регулировке  оконных створок производилась в гарантийный период эксплуатации дома (5 лет с момента сдачи в эксплуатацию ) по заявкам собственников силами компании-застройщика.
В настоящий момент с  этим вопросом  Вы можете  обратиться  в  любую организацию,  которая занимается   установкой  и обслуживанием  оконных конструкций.

03.03.2021

Виктория спрашивает:

День добрый! Как можно онлайн оплачивать квартплату без комиссии?

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день.
Оплатить услуги ЖКХ без комиссии Вы можете через систему "Сбербанк-онлайн".
Для этого необходимо во вкладке «Платежи» выбрать «Оплата по QR или штрих-коду». Затем отсканируйте QR-код с квитанции и следуйте дальнейшим указаниям.

01.03.2021

Дмитрий спрашивает:

Добрый вечер!
Прошу Вас  разобраться в сложившийся ситуации.Почему за отопление я должен платить в 2.78 раза больше за октябрь, ноябрь 2020г, а за декабрь в 1.72 раза больше чем потребляю согласно квартирных тепловых приборов учета. Почему такой перерасход отопление на л/к и в холле перед лифтом отключено, в коридорах отопление за счет разводки по полу от квартир ( учитывают квартирные теплосчетчики).
Прошу ответить на вопрос где идут такие огромные теплопотери и почему я согласно Ваших расчетов должен их оплачивать. Вы не можете ответить на данный вопрос уже в течении двух месяцев.

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
Размер платы за коммунальную услугу по отоплению, согласно положениям действующего законодательства, для Вашей квартиры рассчитывается исходя из объема потребления, определяемого по показаниям индивидуального прибора учета, и объема, потреблённого в целях содержания общего имущества. Объем тепловой энергии, потребленный в целях содержания общего имущества, по сути, является разницей между объемом потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенным по показаниям общедомового прибора учета тепла, и суммарным объемом тепловой энергии, начисленным в расчетном периоде собственникам всех помещений в доме в качестве индивидуального потребления (для помещений с индивидуальными приборами учета тепла указанный объем определяется исходя из их показаний; для помещений, не оборудованных индивидуальными приборами учета тепла – по формуле 3.7 приложения № 2 к Правилам № 354).
Дополнительно разъясняем, что по смыслу положений статьи 36 Жилищного кодекса РФ, места общего пользования в многоквартирном доме это все помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы) и т.д. Общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, при расчете платы за коммунальную услугу по отоплению для указанного дома не используется.

05.02.2021

Александр спрашивает:

Добрый вечер.
Уважаемая УК.
Вопрос по начислению платы за отопление. Дом ул. 40 летия Победы 9а
Почему так выросла плата за отопление ?
Я проанализировал плату за отопление с 2016 года, момента вселения. Квартира 82кв. м. Интересная картина получается.
Привожу пример один месяц январь по годам. Объем Гкал на квартиру по ИПУ:2016г-1,827;2017г-1,254; 2018г-1,142; 2019г-1,134; 2020г-1,158; 2021г-1,548. То есть примерно одинаково в зависимости от температуры.
Теперь расход на общедомовые нужды отопление  Гкал: 2016г-65,343; 2017г-38,775; 2018г-57,327;  2019г.-92,219; 2020г-98,4809; 2021г-201,7912. Рост почти в четыре раза.
Теперь в рублях на общедомовое отпление:2016г-298,61р; 2017г-181,27р; 2018г-271,1р; 2019г-458.5р;2020г-497,93р; 2021г-1065,61р.
И для наглядности в  % на общедомовые от отопления по ИПУ:
2016-14%; 2017-12%; 2018-20%; 2019-32%;2020-34%; 2021-51%.
То есть теперь у меня 50% оплаты за отопление идет на общедомовые нужды.
По другим зимним месяцам та же картина.
Вопрос, что с нашим домом? Окна в подъездах побили, теплоизоляция нарушилась, или что-то с учетом общих расходов?. Кто учитывает и как?
УК хотелось бы пояснений, за что и кому платим?

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
Размер платы за коммунальную услугу по отоплению для помещений Вашего дома рассчитывается управляющей организацией в соответствии с требованиями пунктов 40, 42.1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее – Правила № 354) по формуле 3.1 приложения № 2 к указанным Правилам (в редакции постановления Правительства России от 28.12.2018 г. № 1708), на основании показаний индивидуальных приборов учета тепловой энергии и показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии.
Такой порядок расчета применяется в связи с тем, что ваш многоквартирный дом оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, но не все помещения вашего дома оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии. Таким образом, объем потребления коммунальной услуги «отопление», исходя из которого производен расчет платы для Вашей квартиры, суммарно складывается из объема тепловой энергии определенного по показаниям индивидуального прибора учета тепла и объема тепловой энергии потребленной в целях содержания общего имущества, приходящийся на Вашу квартиру, рассчитанного, исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, а в соответствии с положениями пункта 40 Правил № 354, плата за коммунальную услугу по отоплению вносится потребителем совокупно без разделения на плату за потребление указанной услуги в жилом помещении и плату за ее потребление в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.
До 01.01.2019 г. указанные Правила № 354 действовали в иной редакции, а расчет платы за отопление производился на основании тех же пунктов Правил № 354, но с применением формул, действующих на момент расчета. В частности, с октября по декабрь 2018 года расчет платы за отопление, с учетом позиции Конституционного Суда РФ изложенной в Постановлении от 10.07.2018 г. № 30-П, производился по модели, установленной абзацем четвертым пункта 42.1 Правил № 354 по формуле 3.3 приложения № 2 к указанным Правилам (в редакции, действовавшей до 01.01.2019г.), при этом для тех помещений, в которых индивидуальные приборы учета отсутствовали, вместо их показаний в расчет принималась величина, производная от норматива потребления коммунальной услуги по отоплению. При этом начисление платы за тепловую энергию, потребленную в целях содержания общего имущества в данный период, производилось только для помещений, не оборудованных индивидуальными приборами учета тепловой энергии.
Обращаем Ваше внимание, что объем тепловой энергии потребленной в целях содержания общего имущества, фактически является разницей между объемом потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенным по показаниям общедомового прибора учета тепла и суммарным объемом тепловой энергии, начисленным в расчетном периоде собственникам всех помещений в доме, в качестве индивидуального потребления, таким образом чем меньше объем индивидуального потребления, тем больше объем тепловой энергии потребленной в целях содержания общего имущества и наоборот.
Дополнительно поясняем, что для более точного учета индивидуального потребления тепловой энергии, всем собственникам жилых и нежилых помещений, необходимо произвести поверку/замену ИПУ тепла и ввести их в эксплуатацию в установленном законом порядке.

05.02.2021

Евгений спрашивает:

Прошу уточнить с какого момента мы должны оплачивать счета за капремонт на Чичерина 34а? Квитанция пришла за январь 2021 год, причем начислено за месяц 356.9 руб (41,5м2 х 8.6 руб) и есть графа перерасчёт/зачёт 1020.9 руб, итого 1377,80 руб, что это за сумма 1020.9 руб.

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Здравствуйте!
Начисление "Взносов на капитальный ремонт" для собственников жилых и не жилых помещений Вашего дома, осуществляет «Региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Челябинской области». В платежном документе за январь 2021 года, в колонке «Начисление» отражена сумма в размере 356руб. 90коп., согласно площади Вашей квартиры и тарифа, в размере 8 руб.60 коп. на 1 кв.м. В колонке перерасчет отражена сумма начислений за период с 01.10.2020 по 31.12.2020 гг., согласно тарифу, действующему по состоянию на 01.01.2021 года.

07.12.2020

Юлия спрашивает:

Добрый день. а можно получать квитанции на электронную почту? а не на бумажном носителе

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день.
Для этого вам необходимо выслать в управляющую организацию скан или фото заполненной анкеты "О согласии на получение квитанций по электронной почте и отказе от получения бумажных квитанций".
Анкета согласие.jpg

05.10.2020

Александр спрашивает:

Добрый день. Проясните пожалуйста ситуацию по перспективе работы УК. Сейчас идут разговоры, собираются собрания жителей, создан чат жителей, на котором пугают сменой УК, повышением тарифов и различные страшилки.

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
В ближайшее время планируется смена управляющих организаций, обслуживающих ЖК "Александровский", на единую управляющую организацию ООО "Префект". Штат сотрудников Вашей управляющей организации будет переведен в новую управляющую организацию. Директором ООО "Префект" является действующий начальник эксплуатационного участка ЖК "Александровский" Брюханов Александр Владимирович, имеющий опыт работы в компании 15 лет.
Предложение об изменении тарифов обуславливается расценками, действующими на территории Челябинской области на материалы, производимые работы, услуги подрядчиков. Расчеты осуществляются на основании сохранения утвержденного перечня услуг и периодичности их оказания.

30.09.2020

Вера спрашивает:

Добрый день! Домофонный ключ перестал открывать калитку со стороны охраны 11 дома

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
Для выяснения причины неисправности домофонного ключа вам необходимо обратиться в офис Управляющей организации, расположенный по адресу ул. Бейвеля, д.20.
Перекодировка домофонных ключей производится бесплатно.

26.09.2020

Дмитрий спрашивает:

Когда будет отопление домов?

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
На вашем доме запуск системы отопления был произведён 28.09.2020г. Спасибо за обращение.

26.07.2020

Оксана спрашивает:

Бейвеля 22, у одного из мусорных контейнеров сломана педаль и он не открывается, ну разве что руками. Сломана уже приличное время,почему УК не ремонтирует или не передаст организации отвечающей за состояние мусорных баков, неужели сотрудники не видят? Бак не заполняется из-за паломки и другие стоят переполненные.

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
По данному контейнеру заявки на ремонт неоднократно переданы диспетчеру регионального оператора ЦКС.
Ответ ЦКС: отсутствуют запчасти.
Произвести ремонт силами УК невозможно, ввиду отсутствия запчастей.

17.06.2020

Артем спрашивает:

Будет ли плановое отключение ГВС в летних месяцах?

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
Отключение ГВС запланировано в период с 21.07.2020 по 04.08.2020.

09.06.2020

Олег спрашивает:

Здравствуйте, где можно прочитать должностные инструкции или функционал охраны, за которые платятся не малые деньги, в который раз вижу, что на площадке разгуливают компании не являющиеся собственниками, так же не однократно было выявлено использование спортивной площадки не жителями, причем они одновременно заходят через ворота в спортивной и устраивают свои игры, а в последнее время в период жары появляются люди которые устраивают пикники с едой на траве

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
Должностные инструкции работы охраны и консьержей расположены на информационных досках в подъездах.

05.05.2020

Андрей спрашивает:

Добрый день. Купил квартиру. Какие документы и куда нужно предоставить? Нужно ли идти в офис или можно это сделать дистанционно.
Где можно приобрести ключ-брелок от ворот двора? Или где осуществляется их ремонт?

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
Вам необходимо обратиться в Управляющую компанию для заключения договора и переоформления лицевого счета, при себе  иметь паспорт и выписку из ЕГРН. По номеру 200-22-03 Вы можете записаться на удобное время. Также обращаем Ваше внимание, что приобрести пульт дистанционного управления воротами можно в офисе Управляющей компании, по адресу: ул. Бейвеля, д. 20, оф. 2.
Спасибо за обращение.

16.04.2020

Олег спрашивает:

Здравствуйте, наша семья воспитывает ребенка-инвалида (7 лет) с продленными документами по инвалидности до достижения ребенком 18-летия, скажите пожалуйста как можно оформить парковочное место вблизи 1-го подъезда для посадки/высадки ребенка. Согласно ФЗ "О соц. защите инвалидов"

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
Выделение места для парковки  на придомовой территории, предполагает использование земельного участка, предназначенного для эксплуатации многоквартирного дома. В соответствии с положениями действующего жилищного законодательства Российской Федерации,  вопросы пользования земельным участком под многоквартирным домом решаются собственниками помещений в доме на общем собрании собственников. В компетенцию управляющей организации решение указанных вопросов не входит, в связи с чем выделить Вам парковочное место во дворе дома без соответствующего решения общего собрания собственников не представляется возможным.
Обращаем внимание, что Вы вправе инициировать проведение общего собрания собственников по интересующему Вас вопросу. При наличии соответствующего решения общего собрания управляющая компания организует выделение необходимого парковочного места.

07.04.2020

Михаил спрашивает:

Когда и кто будет проводить поверку счетчиков воды по Бейвеля 22?

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день.
В Вашем доме будет размещено объявление с номерами квартир, у которых закончился межповерочный интервал. Управляющая компания предоставит доступ выбранной Вами специализированной организации к приборам учета воды для поверки и примет их в эксплуатацию после 19.04.2020 г. при условии отмены режима самоизоляции. УК также может произвести работы по замене ПУ после 19.04.2020 г. при условии отмены режима самоизоляции.

25.09.2019

Александр спрашивает:

Футбольная сетка изорвана до безобразия во дворе Чичерина 34 А, сама футбольная площадка тоже повреждена. Жалуюсь уже в 5 раз. УК бездействует!

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день!
Замена сетки на футбольных воротах предусмотрена тарифом 1 раз в год и была выполнена в мае этого года. Учитывая, что замены сетки один раз в год не достаточно, мы предусмотрим это в тарифе на 2020 год.
Нам важно Ваше мнение и комфортное проживание всех собственников дома, поэтому 30 сентября 2019 замена сетки по Вашей просьбе будет выполнена повторно.
Ремонт травмобезопасного покрытия также был выполнен в конце июля 2019 года. Следующий ремонт запланирован на 2020 год при наступлении необходимой для проведения работ положительной температуры воздуха.
Благодарим Вас за обращение!

02.09.2019

Екатерина спрашивает:

В середине августа отключение горячей воды не было в середине авгусиа по адресу Чичерина 34а, сегодня 2.09.19 горячей воды опять нет, сколько можно за это лето раз 5 отключали и опять!

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Добрый день.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перебои в подаче горячего водоснабжения к точкам подключения водоразборных устройств связаны с нарушением параметров теплоснабжения Вашего многоквартирного дома. Данные нарушения были допущены ресурсоснабжающей организацией АО "УСТЭК-Челябинск".
Обращаем Ваше внимание, что Управляющая организация ведет работу с ресурсоснабжающей организацией, а также неоднократно обращалась в АО "УСТЭК-Челябинск" с претензией о недопущении снижения параметров теплоснабжения многоквартирных домов.

20.08.2019

Екатерина спрашивает:

Когда прекратится отключение горячей воды в связи с авариями на теплосети?в доме бойлерная стоит?вообще за лето пятый раз выключают горячую воду!!!теплотрасса какая,внутридомовая??? качество воды оставляет желать лучшего. Заезжали, была голубая- сейчас же желтая, теперь и то холодная!

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

      Добрый день!
      Причинами  отключений горячей воды на Вашем доме являются аварийные ситуации на наружных тепловых сетях, которые не относятся к зоне ответственности Управляющей организации.  Управляющая организация при получении информации  от теплоснабжающей организации об отключении тепловой энергии незамедлительно уведомляет собственников  о причине и времени отключения  по всем имеющимся информационным каналам (стенды в жилом доме, сайт Управляющей организации).
      Установленный в жилом доме теплообменник (по Вашему бойлерная) осуществляют подогрев горячей воды теплоносителем, который на время аварийной ситуации не подается на дом теплоснабжающей организацией.
      Управляющая организация на постоянной основе контролирует качество холодной и горячей воды. На всех объектах качество воды в пределах нормы. При изменении параметров качества воды, если таковые имеются, Вам необходимо сообщать об этом в Аварийно-диспетчерскую службу по тел. 214-12-12. Специалисты в кратчайшие сроки выяснят и устранят причину несоответствующих нормам параметров воды.

12.08.2019

Олеся спрашивает:

Добрый  день. Какая компания является поставщиком электроэнергии по адресу Бейвеля 22

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Уважаемая Олеся!
С 01 июля 2019 г. гарантирующим поставщиком электроэнергии Челябинской области является «Уральская энергосбытовая компания» (ООО "Уралэнергосбыт").

06.08.2019

Светлана спрашивает:

Добрый день!
18 августа прекращает работу магазин Перекресток, по ул. Чичерина, 38в.
Известно ли, кто будет арендатором вместо него? Спасибо

 

ООО «Подсолнухи» отвечает:

Уважаемая Светлана!
В настоящее время управляющая организация не располагает информацией о потенциальном арендаторе указанного Вами помещения.